KE ARAH PENINGKATAN PRESTASI SEKTOR PERKHIDMATAN PERUSAHAAN KECIL DAN SEDERHANA MELALUI AMALAN PERKHIDMATAN LEAN: KERANGKA KONSEPTUAL

Abstract

Abstrak
Sistem penyampaian perkhidmatan yang cekap adalah menjadi keutamaan dalam persekitaran ekonomi
yang sentiasa berubah. Berdasarkan kepada sorotan literatur, amalan perkhidmatan lean boleh diukur
melalui sepuluh elemen – pelan pengenalpastian pembaziran, orientasi tarik, pembangunan dan reka
bentuk perkhidmatan baru, kepelbagaian fungsi sumber manusia, penggunaan teknologi maklumat,
keseragaman tugas, penglibatan pelanggan, hubungan aktiviti hadapan dan belakang syarikat,
kepelbagaian perkhidmatan yang ditawarkan dan susun atur perkhidmatan lean. Namun begitu, dalam
sektor perkhidmatan PKS kajian masih kurang dijalankan walaupun pelaksanaannya didapati mampu
meningkatkan prestasi. Oleh itu, kertas kerangka konseptual ini memberikan tumpuan kepada amalan
perkhidmatan lean yang dilaksanakan oleh syarikat PKS dan hubungannya dengan prestasi.

Abstract
An efficient service delivery system is a priority in the rapidly changing economics environment. Based on
literature review, ten elements have been identified as a driver to the success of lean services implementation
– value stream mapping, pull oriented, design and development of new services, multifunctional of human
resource, utilisation of information technology, standardization of work, customer involvement, relation
between front and back of organization activities, provide a wide range of services and lean services
flow. However, studies in this field are still lacking, particularly in the SME’s service sector. Therefore,
this conceptual framework focuses on lean service practices adopted by SME’s and its relationship with
performance.